Zendesk - שירות לקוחות

Zendesk מערכת בינלאומית מובילה לניהול כל מערכי השירות והתמיכה של הארגון, מהמתקדמות מסוגה בעולם עם כ 100,000 לקוחות, למעלה מ 350 מיליון משתמשי קצה ופועלת בעשרות מדינות ומגוון רחב של שפות כולל עברית.

Zendesk היא One stop shop לפתרון רב ערוצי מהיר ויעיל של שירות וכוללת בין היתר ניהול קריאות שירות,ניהול צ'אט, ניהול טלפוני מלא כולל IVR וכן פורטל תוכן מתקדם המשתמש כפורטל ידע לשירות עצמי עבור הלקוחות. עם Zendesk הלקוח לעולם לא יפול בין הכיסאות ויוכל לתקשר איתך באימייל, טלפון, צ'אט, מדיה חברתית או אתר האינטרנט שלך ועוד

Zendesk – תכונות ופתרונות המוצר
מערכת בינלאומית מובילה לניהול כל מערכי השירות והתמיכה של הארגון

ניהול קריאות שירות

Zendesk הינה One Stop Shop לפתרון מהיר ניהול לקוחות וקריאות שירות עם עשרות מודולים בתקשורת רב ערוצית עם הלקוח בין אם המדובר באימייל, טלפון, צ'אט, Facebook ובמרבית יתר הרשתות החבריות וכן ישירות מאתר האינטרנט של הארגון

קראו עוד

פורטל לקוחות

Zendesk Guide מציעה פורטל לקוחות עשיר ומגוון המהווה בסיס ידע ארגוני – Knowledge Base משולב במתחמי Communities העומדים לרשות הלקוחות כשירות עצמי שבאה לקראתם בבואם לחפש מידע

קראו עוד

צ'אט מול לקוחות

צ'אט "חי" מספק דרך מהירה להתחבר ללקוחות בזמן אמת, תוך יצירת קשר אישי עם לקוחות המחפשים תמיכה .זוהי דרך מהירה ויעילה להציע עזרה ללקוחות סיוע בדרך שגם מאוד נוחה להם. עם צ'אט מול לקוחות כמו שלנו, צפו בשאלות של לקוחות והציעו עזרה מידית!

קראו עוד

מוקד טלפוני בענן

Zendesk Talk  הופכת שיחות טלפון של לקוחות לאינטראקציות יעילות ומאורגנות באמצעות יכולת זאת ניתן לספק תמיכה טלפונית ישירות מן המחשב שלך או באמצעות קווי הטלפון הקיימים.שיחות והודעות מנוטרות ומוקלטות

קראו עוד

Facebook

באמצעות Zendesk for Facebook, אנו הופכים הודעות, שיחות ופוסטים בפייסבוק לקריאות שירות, ומקלים בכך על המעקב אחר ההתקשרויות שלך.צוות התמיכה יכול להגיב ללקוחות ישירות בפייסבוק, ללא צורך ביציאה מ- Zendesk

קראו עוד

Salesforce

צוותי מכירות ותמיכה נמצאים בחזית העסק ומנהלים אינטראקציות עם הלקוחות.על מנת לספק חוויית לקוח מצוינת, הצוותים צריכים להיות מסונכרנים. באמצעות Zendesk, צוותי המכירות והתמיכה מקבלים ראייה הוליסטית של הלקוחות

קראו עוד

דוחות בקרה וניהול

מודול Advanced Analytics מאפשר לצוותי התמיכה לקבל החלטות מבוססות-ידע באמצעות דיווחי המערכת. דו"חות מוגדרים מראש מונעים את הצורך לנחש בכל פעם מחדש אילו מדדים הם הקריטיים ביותר להצלחת שירות הלקוחות

קראו עוד

ניהול קמפיינים

הכר את הלקוחות שלך טוב יותר באמצעות איסוף נתונים מכל רחבי משפחת מוצרי Zendesk והשלם את התצוגה עם ציר זמן של אירועים ושיחות ביחד.צור קבוצות של לקוחות על סמך התנהגות או פרופיל וצאו למסע פרסום

קראו עוד

Apps Marketplace

Zendesk מציעה קישוריות מובנית עם מאות רבות של אפליקציות המחולקות לעשרות קטגוריות שונות , כולם אינטגרטיביות בצורה מלאה המאפשרת לנצל מידע קיים במערכת אחת לשימוש במערכת אחרת

קראו עוד

תקשרות פנים ארגונית

עם Zendesk Inbox כולם עובדים ביחד.חברי הצוות מתקשרים מאחורי הקלעים בתוך רצף הדוא"ל של הלקוח.חילופי ידע במקום אחד ולהגיע להסכמה לפני שתענה.עבדו כצוות בניהול מסעות פרסום,מיילים וכו'

קראו עוד

תמיכה רב לשונית

העסקים שלך פרושים ברחבי העולם וכך גם לקוחותיך. לא משנה כמה הלקוחות שלך מגוונים – הצוותים שלך חייבים להיות באותו ראש אתם ולהיות מוכנים לספק להם שירות מצוין בשפה שלהם באמצעות התכונות הרב-לשוניות

קראו עוד

טריגרים,אוטומטים ומקרויים

Triggers/macros הם מהיכולות היותר חזקות של המערכת באמצעותם ניתן לעצב תהליכי השירות לצורך הפעלת Workflows וכללים עסקיים שאתה מגדיר לצורך הפעלת פעולות. בין היתר ניתן לשלוח מיילים או מסרונים בגמר ביצוע

קראו עוד