MAGENTRIX
Customer Engagement & Communication
מאפשר לארגונים לנהל תקשורת שוטפת, מתועדת ומבוקרת עם לקוחות דרך פורטל הלקוחות, כחלק בלתי נפרד מחוויית השירות הדיגיטלית.
המערכת מרכזת את כלל האינטראקציות בין הלקוח לצוותי השירות במקום אחד, ומאפשרת המשכיות, שקיפות ושיפור איכות השירות
הערך ללקוח ולארגון
- תקשורת יעילה ומרוכזת
- שקיפות ורציפות בשירות
- הפחתת פניות חוזרות
- שיפור חוויית הלקוח הכוללת
היכולות המרכזיות של Customer Engagement & Communication
תקשורת ישירה דרך הפורטל
הפורטל משמש כערוץ תקשורת מרכזי:
- הודעות ועדכונים בין הלקוח לצוותי השירות
- תגובות לפניות קיימות
- שמירה על רצף שיחה והקשר
הלקוח אינו נדרש לעבור בין מערכות או ערוצים חיצוניים.
תיעוד מלא של אינטראקציות
כל התקשורת מתועדת כחלק ממערך השירות:
- שמירה של היסטוריית שיחות והודעות
- נראות מלאה לצוותים פנימיים
- רציפות גם בהחלפת גורמי טיפול
התיעוד מאפשר שירות עקבי ואיכותי יותר.
עדכונים יזומים והודעות מערכת
הארגון יכול לתקשר באופן יזום עם לקוחות:
- עדכוני סטטוס, שינויים והודעות חשובות
- תקשורת ממוקדת לפי סוג לקוח או הקשר
- הפחתת אי־ודאות ופניות מיותרות
חיבור לפניות ולנתוני הלקוח
התקשורת מתבצעת בהקשר ישיר לפניות ולחשבון הלקוח:
- חיבור ל-Cases ו-Tickets
- עבודה על נתונים בזמן אמת
- ללא כפילויות וללא מידע מנותק
כך כל אינטראקציה מקבלת הקשר ברור.
חוויית לקוח רציפה ומבוקרת
Customer Engagement & Communication מאפשר:
- חוויית שירות ברורה ונגישה
- שיפור שביעות רצון ומעורבות
- חיזוק הקשר בין הלקוח לארגון לאורך זמן
למי זה מתאים?
- ארגונים עם מערך שירות לקוחות פעיל
- חברות B2B ואנטרפרייז
- ארגונים המעוניינים לנהל תקשורת לקוחות כחלק מתהליך השירות
חיבור ליכולות נוספות של MAGENTRIX
Customer Engagement & Communication משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים.
פיצ'רים נוספים של Magentrix
Customer Engagement & Communication
תקשורת רציפה בין הלקוחות לצוותי השירות דרך הפורטל
- תקשורת ישירה דרך הפורטל: הפורטל משמש כערוץ תקשורת מרכזי
- תיעוד מלא של אינטראקציות: כל התקשורת מתועדת כחלק ממערך השירות
- עדכונים יזומים והודעות מערכת: הארגון יכול לתקשר באופן יזום עם לקוחות
- חיבור לפניות ולנתוני הלקוח: התקשורת מתבצעת בהקשר ישיר לפניות ולחשבון הלקוח
- חוויית לקוח רציפה ומבוקרת: היכולת מאפשרת חוויית שירות ברורה ונגישה, שיפור שביעות רצון ומעורבות, חיזוק הקשר בין הלקוח לארגון לאורך זמן
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
כתובת
התדהר 17 רעננה
טלפון
04-640-44-55
נייד
054-463-7000
רשתות
Design & Website By