MAGENTRIX

Self-Service & Ticket Deflection

מאפשר לארגונים לספק ללקוחות חוויית שירות עצמי מתקדמת, המבוססת על תוכן וידע רלוונטיים, במטרה לצמצם פניות שירות ולשפר את חוויית הלקוח.

המערכת מעודדת פתרון עצמי של שאלות ובקשות נפוצות, תוך שמירה על זמינות, נגישות ושקיפות ללקוח.

הערך ללקוח ולארגון

הפחתת נפח פניות שירות
שיפור זמני פתרון
חוויית לקוח טובה ועצמאית יותר
ייעול משאבי שירות ותפעול

היכולות המרכזיות של Self-Service & Ticket Deflection

מרכז שירות עצמי דיגיטלי

הפורטל משמש כנקודת גישה מרכזית לשירות עצמי:

מאגרי ידע, מדריכים ומאמרים
תכנים מותאמים לפי סוג לקוח והקשר
ניווט פשוט וברור

הלקוח מקבל תשובות מיידיות ללא צורך בפתיחת פנייה.

הפחתת פניות באמצעות תוכן

המערכת תומכת בהסטת פניות לפני פתיחת Ticket:

הצגת מאמרים ותכנים רלוונטיים בזמן אמת
הכוונת הלקוח לפתרון עצמי
צמצום פניות חוזרות ונשנות

כך מצטמצם העומס על צוותי השירות.

ניהול ידע כחלק מחוויית השירות

התוכן מנוהל כחלק אינטגרלי ממערך השירות:

עדכון ותחזוקה של מאגרי ידע
התאמת תכנים לפי קהל ותרחיש
שליטה בהרשאות וגישה לתוכן

ניהול הידע הופך לכלי אסטרטגי ולא רק למאגר מידע.

חוויית לקוח רציפה

Self-Service & Ticket Deflection משפרים את חוויית הלקוח:

זמינות 24/7
פתרון מהיר לבעיות נפוצות
מעבר חלק משירות עצמי לשירות אנושי במידת הצורך

חיבור ל-CRM ולנתוני שימוש

השימוש בתוכן ובשירות עצמי מתועד ומחובר ל-CRM:

נראות על דפוסי שימוש וצרכים
זיהוי נושאים חוזרים
שיפור מתמיד של התוכן והשירות

למי זה מתאים?

ארגונים עם נפח פניות גבוה
חברות B2B ואנטרפרייז
ארגונים המעוניינים לקדם שירות עצמי כחלק מאסטרטגיית השירות

חיבור ליכולות נוספות של MAGENTRIX

Self-Service & Ticket Deflection משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים.

Partner Self-Registration & Onboarding

רישום עצמאי של שותפים עם תהליכי אישור, הפעלה והגדרת הרשאות.

Deal Registration & Opportunity Management

רישום עסקאות וניהול הזדמנויות עם שקיפות מלאה מול הארגון.

Lead Distribution & Partner Collaboration

חלוקת לידים חכמה, שיתופי פעולה ומעקב אחר תהליכי מכירה.

פיצ'רים נוספים של Magentrix

MAGENTRIX Partner Relationship Management-PRM ניהול מלא של מערך השותפים, נתונים, פעילות וביצועים בפורטל אחד.

MAGENTRIX Partner Self-Registration Onboarding רישום עצמאי של שותפים עם תהליכי אישור, הפעלה והגדרת הרשאות.

MAGENTRIX Deal Registration Opportunity Management רישום עסקאות וניהול הזדמנויות עם שקיפות מלאה מול הארגון.

MAGENTRIX Lead Distribution Partner Collaboration חלוקת לידים חכמה, שיתופי פעולה ומעקב אחר תהליכי מכירה.

MAGENTRIX Customer Portal Account Management פורטל שירות דיגיטלי לניהול קשר שוטף בין הלקוח לארגון.

MAGENTRIX Case Ticket Management פתיחה, מעקב וניהול פניות שירות המחוברות ל MAGENTRIX CRM.

MAGENTRIX Customer Engagement Communication תקשורת רציפה בין הלקוחות לצוותי השירות דרך הפורטל.

MAGENTRIX Knowledge Files Resources Management ניהול ושיתוף מאמרים, מסמכים ותכנים ללקוחות ולשותפים.

MAGENTRIX FAQs Community Forums מאגר שאלות, תשובות וקהילה לשיתוף ידע והגברת מעורבות.

MAGENTRIX Training LMS הדרכות, קורסים והסמכות מובנות מתוך הפורטל.

MAGENTRIX CRM Integrations Security Permissions MAGENTRIX אינטגרציה עמוקה ל-CRM, ניהול הרשאות מתקדם ואבטחה ארגונית.

Self-Service & Ticket Deflection

שירות עצמי מתקדם לצמצום פניות באמצעות ידע ותוכן.

מרכז שירות עצמי דיגיטלי: הפורטל משמש כנקודת גישה מרכזית לשירות עצמי
הפחתת פניות באמצעות תוכן: המערכת תומכת בהסטת פניות לפני פתיחת Ticket
ניהול ידע כחלק מחוויית השירות: התוכן מנוהל כחלק אינטגרלי ממערך השירות
חוויית לקוח רציפה: Self-Service & Ticket Deflection משפרים את חוויית הלקוח
חיבור ל-CRM ולנתוני שימוש: השימוש בתוכן ובשירות עצמי מתועד ומחובר ל-CRM:

צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם

info@cloudcom.co.il

כתובת

התדהר 17 רעננה

טלפון

04-640-44-55

נייד

054-463-7000

רשתות

תוייג magentrix features