MAGENTRIX
Case & Ticket Management
מאפשר לארגונים וללקוחות לנהל פניות שירות ותהליכי תמיכה דרך פורטל לקוחות דיגיטלי, המחובר באופן מלא למערכת ה-CRM.
המערכת מספקת ללקוחות דרך נוחה לפתוח פניות ולעקוב אחריהן, ולארגון כלים לניהול, תיעוד ובקרה של כלל האינטראקציות – במקום אחד ובזמן אמת.
הערך ללקוח ולארגון
- חוויית שירות שקופה ונגישה ללקוח
- שליטה מלאה לארגון בתהליכי השירות
- תיעוד ונראות לכל פנייה
- שיפור עקביות ואיכות השירות
היכולות המרכזיות של Case & Ticket Management
פתיחת פניות דרך הפורטל
לקוחות יכולים לפתוח פניות שירות ישירות מתוך הפורטל:
- טפסים מובנים לפתיחת פניות
- שיוך אוטומטי ללקוח ולחשבון
- איסוף מידע עקבי ומלא כבר בשלב הראשון
כך מתקבל תהליך פתיחה אחיד ויעיל.
מעקב ועדכון סטטוס
הפורטל מאפשר ללקוחות לעקוב אחר התקדמות הפניות:
- צפייה בסטטוס נוכחי ושלבי טיפול
- עדכונים שוטפים ללא צורך בפנייה יזומה
- שקיפות מלאה לאורך חיי הפנייה
השקיפות משפרת את חוויית השירות ומצמצמת חוסר ודאות.
ניהול פניות עבור הארגון
הפניות מנוהלות כחלק בלתי נפרד ממערך השירות:
- תיעוד מלא של כל אינטראקציה
- עבודה לפי תהליכים וזרימות מוגדרות
- שילוב בין צוותי שירות, תמיכה ותפעול
הניהול מבוצע בצורה מבוקרת וסקיילבילית.
חיבור ל-CRM
כל פנייה מתועדת ומסונכרנת ישירות ל-CRM:
- יצירה ועדכון אוטומטי של Cases / Tickets
- עבודה על נתונים בזמן אמת
- ללא כפילויות וללא תחזוקה ידנית
כך נשמרת אחידות מלאה בין הפורטל למערכות הארגוניות.
שיפור יעילות השירות
Case & Ticket Management מאפשר:
- קיצור זמני תגובה
- ניהול עומסים טוב יותר
- שיפור מדדי שירות ושביעות רצון
למי זה מתאים?
- ארגונים עם מערך שירות מובנה
- חברות B2B ואנטרפרייז
- ארגונים העובדים עם CRM כבסיס לניהול שירות
חיבור ליכולות נוספות של MAGENTRIX
Case & Ticket Management משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים.
פיצ'רים נוספים של Magentrix
Case & Ticket Management
פתיחה, מעקב וניהול פניות שירות המחוברות ל-CRM.
- פתיחת פניות דרך הפורטל: לקוחות יכולים לפתוח פניות שירות ישירות מתוך הפורטל
- מעקב ועדכון סטטוס: הפורטל מאפשר ללקוחות לעקוב אחר התקדמות הפניות
- ניהול פניות עבור הארגון: הפניות מנוהלות כחלק בלתי נפרד ממערך השירות
- חיבור ל-CRM: כל פנייה מתועדת ומסונכרנת ישירות ל-CRM:
- שיפור יעילות השירות: היכולת מאפשרת קיצור זמני תגובה, ניהול עומסים טוב יותר, שיפור מדדי שירות ושביעות רצון
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
כתובת
התדהר 17 רעננה
טלפון
04-640-44-55
נייד
054-463-7000
רשתות
Design & Website By