Zendesk Product Add-Ons הרחבת יכולות Zendesk בהתאם לצרכי הארגון
Zendesk Product Add-Ons – הרחבת יכולות Zendesk בהתאם לצרכי הארגון פלטפורמת Zendesk מספקת מערכת מלאה לניהול שירות לקוחות, אך ארגונים רבים זקוקים ליכולות נוספות מעבר למה שכלול ברישוי הבסיסי. לשם כך Zendesk מציעה Add-Ons (תוספים) – הרחבות רשמיות המוסיפות יכולות מתקדמות, אוטומציה, AI, אבטחה וניהול מתקדם של צוותי השירות. באמצעות התוספים ניתן להתאים את Zendesk […]
מדריך מלא לסוגי התוכניות של Zendesk Suite
מדריך מלא לסוגי התוכניות של Zendesk Suite Zendesk Suite היא חבילת שירות לקוחות מאוחדת (Omnichannel) שמאגדת תחת מערכת אחת את כל ערוצי התקשורת, ניהול הפניות, מרכז הידע, הדוחות והאוטומציות.ה-Suite מאפשרת לארגונים לנהל שירות לקוחות מקצועי, מדיד וסקלאבילי — החל מצוותים קטנים ועד לארגוני Enterprise גלובליים. במאמר זה נסקור את סוגי התוכניות השונות של Zendesk Suite, […]
הכר את חברת Zendesk העולמית
הכר את חברת Zendesk העולמית חברת Zendesk היא אחת מפלטפורמות שירות הלקוחות וחוויית הלקוח המובילות בעולם, והיא משמשת כיום ארגונים קטנים, בינוניים וארגוני Enterprise גלובליים לניהול אינטראקציות עם לקוחות בצורה חכמה, מאוחדת ומבוססת נתונים. מדובר במערכת מבוססת ענן (SaaS) שנועדה לרכז את כל ערוצי התקשורת עם הלקוח למקום אחד, לייעל את עבודת צוותי השירות והמכירות, […]
מערכת קריאות שירות לקוחות – Zendesk Ticketing System
מערכת קריאות שירות לקוחות – Zendesk Ticketing System בעולם שבו לקוחות מצפים למענה מיידי, שירות מדויק וחוויה רציפה בכל ערוץ, ניהול מקצועי של פניות אינו רק פונקציה תפעולית – אלא מרכיב אסטרטגי קריטי. ארגונים שאינם מנהלים את התקשורת עם לקוחותיהם בצורה מסודרת ומבוקרת, עלולים לאבד שליטה, לפגוע בחוויית הלקוח ולייצר עומס תפעולי מיותר. מערכת הכרטיסים […]
Design & Website By