Self-Service Portal
יכולת מרכזית ב- SolarWinds Service Desk המאפשרת למשתמשי הקצה לקבל מענה, לפתוח פניות ולהזמין שירותים – בצורה עצמאית, נוחה ושקופה, ללא תלות ישירה בצוותי IT.
Self-Service Portal מהווה נקודת הכניסה המרכזית של משתמשי הקצה לעולם השירות הארגוני ומחבר בין ידע, שירותים ותהליכים – במקום אחד.
הפתרון נועד לארגונים המעוניינים להפחית עומסים על צוותי התמיכה, לקצר זמני טיפול ולשפר את חוויית המשתמש הפנימי – באמצעות פורטל שירות ברור, נגיש ומותאם לצרכים הארגוניים.
חוויית משתמש פשוטה ונגישה
הפורטל מספק ממשק ברור וידידותי המותאם גם למשתמשים שאינם טכנולוגיים.
המשתמש יודע בדיוק:
- איך לפתוח פנייה
- איזה שירות לבחור
מה סטטוס הבקשה שלו
פתיחת פניות ובקשות שירות
משתמשי הקצה יכולים לפתוח:
- Incidents תקלות
- Service Requests בקשות שירות
באמצעות טפסים מובנים עם שדות ברורים ולוגיקה עסקית – לקבלת מידע מדויק כבר מהשלב הראשון.
גישה לקטלוג השירותים
הפורטל מציג למשתמשים את Service Catalog ומאפשר הזמנת שירותים בצורה מובנית במקום פניות חופשיות ולא אחידות.
כך מתקבלת חוויית שירות צפויה, סטנדרטית ומבוקרת.
מעקב שקוף אחר סטטוס
המשתמשים יכולים:
- לצפות בסטטוס הפנייה
- לראות אישורים נדרשים
- לעקוב אחר התקדמות הטיפול
השקיפות מפחיתה פניות חוזרות ומגבירה אמון במערך השירות.
שילוב עם Knowledge Base
Self-Service Portal משולב עם מאגר הידע הארגוני ומאפשר למשתמשים:
- למצוא פתרונות מיידיים
- לקרוא מאמרים והנחיות
- לפתור בעיות נפוצות בעצמם
כך מצטמצם נפח הפניות לצוותי התמיכה.
התאמה לפי משתמש והרשאות
המערכת מאפשרת להציג תכנים, שירותים וטפסים בהתאם ל:
- תפקיד
- מחלקה
- הרשאות
כך כל משתמש רואה רק את מה שרלוונטי עבורו.
פורטל דיגיטלי המאפשר למשתמשי הקצה:
- לדווח על תקלות
- להגיש בקשות שירות
- להזמין שירותים מתוך קטלוג
- לעקוב אחר סטטוס פניות
- לצרוך ידע ופתרונות קיימים
ב- SolarWinds Service Desk הפורטל הוא חלק אינטגרלי מהמערכת ומחובר ישירות ל- Incident, Service Request, Service Catalog, SLA ואוטומציות.
Self-Service Portal – משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים
איך זה עובד בפועל?
- המשתמש נכנס לפורטל השירות
- בוחר לפתוח תקלה, בקשת שירות או לצפות בידע
- ממלא טופס או צורך תוכן רלוונטי
- הפנייה נרשמת ומטופלת במערכת
- המשתמש עוקב אחר סטטוס ועדכונים
- הפנייה נסגרת בצורה שקופה ומתועדת
מהו הערך העסקי של Self-Service Portal?
- הפחתת עומסים על צוותי IT
- קיצור זמני טיפול ותגובה
- שיפור חוויית משתמשים פנימיים
- הגברת שימוש בידע ארגוני
- שירות זמין ונגיש 24/7
- תהליכי שירות ברורים וסטנדרטיים
למי זה מתאים במיוחד?
- ארגונים עם מספר רב של משתמשי קצה
- צוותי IT פנימיים
- חברות Enterprise ו- Mid-Market
- ארגונים המעוניינים בשירות עצמי
- יחידות שירות פנים-ארגוניות
יכולת מרכזית ב- SolarWinds Service Desk המאפשרת למשתמשי הקצה לקבל מענה, לפתוח פניות ולהזמין שירותים – בצורה עצמאית, נוחה ושקופה, ללא תלות ישירה בצוותי IT.
- חוויית משתמש פשוטה ונגישה: הפורטל מספק ממשק ברור וידידותי המותאם גם למשתמשים שאינם טכנולוגיים.
- פתיחת פניות ובקשות שירות: משתמשי הקצה יכולים לפתוח תקלות/בקשות שירות באמצעות טפסים מובנים.
- גישה לקטלוג השירותים: הפורטל מציג למשתמשים את Service Catalog ומאפשר הזמנת שירותים בצורה מובנית
- מעקב שקוף אחר סטטוס: השקיפות מפחיתה פניות חוזרות ומגבירה אמון במערך השירות.
- שילוב עם Knowledge Base: משולב עם מאגר הידע הארגוני - כך מצטמצם נפח הפניות לצוותי התמיכה
- התאמה לפי משתמש והרשאות: כל משתמש רואה רק את מה שרלוונטי עבורו.
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By