Automation & Workflow Engine
יכולת ליבה ב- SolarWinds Service Desk המאפשרת לארגונים לאוטומט תהליכי IT ושירות, להפחית עבודה ידנית, לצמצם טעויות אנוש ולהאיץ זמני טיפול – תוך שמירה על בקרה ושליטה מלאה.
Automation & Workflow Engine מהווה את מנוע האוטומציה המרכזי של SolarWinds Service Desk ומשולב באופן מלא בכל תהליכי ה- ITSM.
הפתרון נועד לארגונים המעוניינים להפוך תהליכי שירות חוזרים ומורכבים לזרימות עבודה אוטומטיות, מבוססות חוקים ולוגיקה עסקית ולשפר משמעותית את היעילות התפעולית של צוותי IT ויחידות שירות.
ניתוב פניות חכם ואוטומטי
המערכת מאפשרת ניתוב פניות אוטומטי לצוותים הרלוונטיים על בסיס:
- סוג הפנייה
- עדיפות וחומרה
- שירות או נכס מושפע
- מחלקה או משתמש פונה
כך כל פנייה מגיעה ישירות לגורם המתאים – ללא עיכובים מיותרים.
תהליכי אישור אוטומטיים
Automation & Workflow Engine מאפשר הגדרת תהליכי אישור דיגיטליים לפי:
- סוג שירות
- עלות
- דרג ניהולי
- מחלקה או תפקיד
האישורים מתבצעים בצורה מתועדת, שקופה ומבוקרת – ללא מיילים ידניים וללא אובדן שליטה.
טריגרים, חוקים ותנאים
המערכת תומכת בהגדרת:
- טריגרים (אירוע שמפעיל תהליך)
- תנאים (לוגיקה עסקית)
- פעולות אוטומטיות
באמצעות שילוב חוקים אלו ניתן לבנות תהליכים מורכבים המותאמים לצרכים הארגוניים.
אוטומציה של משימות ועדכונים
ניתן להגדיר פעולות אוטומטיות כגון:
- פתיחת משימות משנה
- עדכון סטטוס פנייה
- שליחת התראות
- שינוי עדיפויות
- עדכון נכסים
כך מצטמצמת עבודה ידנית ונשמרת עקביות תפעולית.
שילוב מלא עם SLA והסלמות
האוטומציה פועלת בשילוב עם SLA ויכולה:
- להתריע על חריגות
- להפעיל הסלמות
- לשנות ניתוב בהתאם לזמן טיפול
התוצאה – עמידה טובה יותר ביעדי שירות.
גמישות והתאמה לשינויים
תהליכי העבודה ניתנים לעדכון והתאמה בקלות, בהתאם לשינויים ארגוניים, ללא צורך בפיתוח או מערכות חיצוניות.
מנגנון ITSM המאפשר להגדיר, לנהל ולהפעיל תהליכי עבודה אוטומטיים לכל סוגי הפניות והשירותים כולל:
- תקלות (Incidents)
- בקשות שירות (Service Requests)
- שינויים (Changes)
- בעיות (Problems)
המערכת פועלת על בסיס חוקים, תנאים וטריגרים ומבצעת פעולות אוטומטיות לאורך חיי הפנייה – ללא צורך בהתערבות ידנית.
Automation & Workflow Engine – משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים
איך זה עובד בפועל?
- מוגדרים חוקים ותהליכי עבודה במערכת
- נפתחת פנייה או בקשת שירות
- המערכת מפעילה אוטומטית את ה- Workflow המתאים
- מתבצעים ניתוב, אישורים ופעולות אוטומטיות
- הפנייה מתקדמת בין שלבים בצורה מבוקרת
- הנתונים מתועדים לצורך בקרה ושיפור
מהו הערך העסקי של Automation & Workflow Engine?
- הפחתת עבודה ידנית ועומסים
- קיצור זמני טיפול ותגובה
- שיפור עמידה ב- SLA
- מניעת טעויות אנוש
- תהליכים אחידים וניתנים לבקרה
- שיפור היעילות התפעולית
למי זה מתאים במיוחד?
- צוותי IT ושירות
- ארגונים עם נפח פניות גבוה
- חברות Enterprise ו- Mid-Market
- ארגונים עם תהליכי אישור מורכבים
- צוותים המחפשים אוטומציה וסקייל
יכולת ליבה ב- SolarWinds Service Desk המאפשרת לארגונים לאוטומט תהליכי IT ושירות, להפחית עבודה ידנית, לצמצם טעויות אנוש ולהאיץ זמני טיפול – תוך שמירה על בקרה ושליטה מלאה.
- ניתוב פניות חכם ואוטומטי: המערכת מאפשרת ניתוב פניות אוטומטי לצוותים הרלוונטיים.
- תהליכי אישור אוטומטיים: האישורים מתבצעים בצורה מתועדת, שקופה ומבוקרת – ללא מיילים ידניים וללא אובדן שליטה.
- טריגרים, חוקים ותנאים: באמצעות שילוב חוקים ניתן לבנות תהליכים מורכבים המותאמים לצרכים הארגוניים.
- אוטומציה של משימות ועדכונים: ניתן להגדיר פעולות אוטומטיות.
- שילוב מלא עם SLA והסלמות: עמידה טובה יותר ביעדי שירות.
- גמישות והתאמה לשינויים: תהליכי העבודה ניתנים לעדכון והתאמה בקלות, בהתאם לשינויים ארגוניים, ללא צורך בפיתוח או מערכות חיצוניות.
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By