Service Catalog
יכולת מרכזית ב- SolarWinds Service Desk המאפשרת לארגונים להגדיר, לנהל ולהציג את כלל השירותים הארגוניים בצורה ברורה, אחידה ומבוקרת – עבור משתמשי IT ועבור יחידות עסקיות כאחד.
Service Catalog מהווה את הבסיס לניהול שירותים מודרני ומאפשר מעבר מתפעול תגובתי לניהול שירותים יזום ומבוסס תהליכים.
הפתרון נועד לארגונים המעוניינים להפוך את השירות הארגוני לשקוף, נגיש וסטנדרטי, לצמצם פניות לא רלוונטיות וליצור חוויית הזמנה פשוטה ומובנית של שירותים – במקום פניות חופשיות ולא אחידות.
קטלוג שירותים אחיד וברור
המערכת מאפשרת יצירת קטלוג שירותים מרכזי הכולל:
- שירותי IT
- שירותים תפעוליים
- שירותים פנים-ארגוניים, HR, כספים, רכש ועוד
הקטלוג מוצג למשתמשים בצורה ידידותית, ברורה ונגישה.
הגדרת שירותים מובנים מראש
לכל שירות ניתן להגדיר:
- תיאור ברור של השירות
- תנאי זכאות
- SLA ייעודי
- תהליכי אישור וטיפול
כך נמנעים אי-הבנות ונוצרת ציפייה ברורה בין המשתמש לצוות השירות.
טפסים חכמים ומותאמים לשירות
כל פריט בקטלוג כולל טופס ייעודי עם:
- שדות מותאמים לסוג השירות
- לוגיקה עסקית ותנאים
- שדות חובה לפי צורך
המידע נאסף בצורה מדויקת כבר בשלב הבקשה.
שילוב מלא עם Service Request Management
Service Catalog מהווה את שכבת ההצגה של בקשות השירות ומשתלב ישירות עם:
- ניהול בקשות שירות
- תהליכי אישור
- אוטומציה וזרימות עבודה
כל בקשה שנפתחת מהקטלוג הופכת לתהליך שירות מובנה.
התאמה לפי משתמש, תפקיד ומחלקה
המערכת מאפשרת להציג למשתמשים רק את השירותים הרלוונטיים להם בהתאם ל:
- תפקיד
- מחלקה
- הרשאות
- מיקום ארגוני
כך מתקבלת חוויית שימוש מותאמת וממוקדת.
שקיפות ומעקב למשתמשים
משתמשי הקצה יכולים:
- לראות סטטוס בקשות
- לעקוב אחר אישורים
- להבין זמני טיפול צפויים
הדבר מפחית פניות חוזרות ומשפר את חוויית השירות.
רכיב ITSM שמרכז את כל השירותים שהארגון מספק – IT ולא רק – ומציג אותם למשתמשי הקצה בפורטל שירות אחיד.
השירותים מוצגים כפריטים ברורים ומוגדרים מראש, עם תיאור, תנאים, טפסי בקשה ותהליכי טיפול, כך שהמשתמש יודע בדיוק:
- אילו שירותים זמינים
- איך מזמינים אותם
- למה לצפות מבחינת זמן טיפול ואישור
ב- SolarWinds Service Desk קטלוג השירותים מחובר ישירות לבקשות שירות, SLA, נכסים ואוטומציות – כחלק אינטגרלי מהמערכת.
Service Catalog – משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים
איך זה עובד בפועל?
- הארגון מגדיר את שירותיו בקטלוג
- המשתמש נכנס לפורטל השירות
- בוחר שירות מתוך הקטלוג
- ממלא טופס בקשה ייעודי
- הבקשה עוברת אישורים (במידת הצורך)
- הבקשה מטופלת ונסגרת בצורה מסודרת
מהו הערך העסקי של Service Catalog?
- סטנדרטיזציה של שירותים ארגוניים
- הפחתת פניות לא ברורות
- ייעול תהליכי שירות
- חוויית משתמש ברורה וצפויה
- שקיפות ושליטה על זמני טיפול
- בסיס לאוטומציה מתקדמת
למי זה מתאים במיוחד?
- צוותי IT פנימיים
- יחידות שירות פנים-ארגוניות
- ארגונים עם מגוון שירותים
- חברות Enterprise ו- Mid-Market
- ארגונים המעוניינים בשירות מובנה וברור
יכולת מרכזית ב- SolarWinds Service Desk המאפשרת לארגונים להגדיר, לנהל ולהציג את כלל השירותים הארגוניים בצורה ברורה, אחידה ומבוקרת – עבור משתמשי IT ועבור יחידות עסקיות כאחד.
- קטלוג שירותים אחיד וברור: המערכת מאפשרת יצירת קטלוג שירותים מרכזי - הקטלוג מוצג למשתמשים בצורה ידידותית, ברורה ונגישה.
- הגדרת שירותים מובנים מראש: כך נמנעים אי-הבנות ונוצרת ציפייה ברורה בין המשתמש לצוות השירות.
- טפסים חכמים ומותאמים לשירות: כל פריט בקטלוג כולל טופס ייעודי - המידע נאסף בצורה מדויקת כבר בשלב הבקשה.
- שילוב מלא עם Service Request Management: Catalog מהווה את שכבת ההצגה של בקשות השירות, ומשתלב ישירות - כל בקשה שנפתחת מהקטלוג הופכת לתהליך שירות מובנה.
- התאמה לפי משתמש, תפקיד ומחלקה: המערכת מאפשרת להציג למשתמשים רק את השירותים הרלוונטיים להם.
- שקיפות ומעקב למשתמשים: הדבר מפחית פניות חוזרות ומשפר את חוויית השירות.
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By