Change Management
יכולת ליבה ב- SolarWinds Service Desk המאפשרת לארגונים לנהל שינויים בסביבת ה-IT בצורה מבוקרת, מתועדת ומאושרת – תוך צמצום סיכונים והשפעה על רציפות השירות.
Change Management מאפשר מעבר משינויים אד-הוק ולא מבוקרים לתהליך מסודר, צפוי וניתן לבקרה – כחלק אינטגרלי ממערך ה- ITSM הארגוני.
הפתרון נועד לארגונים המעוניינים לבצע שדרוגים, עדכונים ושינויים תשתיתיים ואפליקטיביים מבלי לפגוע בפעילות העסקית, תוך שמירה על שליטה, שקיפות ועמידה ב- Best Practices של ITIL.
רישום וניהול שינויים מרכזי
כל שינוי נרשם ומנוהל במערכת אחת, כולל:
- תיאור השינוי
- מטרת השינוי
- מערכות ונכסים מושפעים
- תזמון מתוכנן
כך מתקבלת שליטה מלאה על כל השינויים הארגוניים.
סיווג שינויים לפי סוג וסיכון
המערכת מאפשרת סיווג שינויים לפי:
- שינוי רגיל (Standard Change)
- שינוי רגיל עם אישור (Normal Change)
- שינוי חירום (Emergency Change)
וכן הערכת רמת סיכון והשפעה לצורך קבלת החלטות מושכלת.
תהליכי אישור מובנים
Change Management כולל תהליכי אישור דיגיטליים ומובנים בהתאם ל:
- סוג השינוי
- רמת הסיכון
- מחלקה או מערכת מושפעת
האישורים מתועדים במערכת ומונעים ביצוע שינויים ללא בקרה.
תכנון, תזמון וניהול ביצוע
לכל שינוי ניתן להגדיר:
- לוחות זמנים
- חלונות תחזוקה
- שלבי ביצוע
- תוכנית חזרה (Rollback Plan)
כך מצטמצמים סיכונים להשבתות לא מתוכננות.
קשר לשירותים, נכסים ואירועים
שינויים מקושרים ישירות ל:
- נכסי IT
- Incident ו-Problem רלוונטיים
- שירותים עסקיים מושפעים
הקישור מאפשר ניתוח השפעה רחב והפקת לקחים לאחר ביצוע.
תיעוד, בקרה ושיפור מתמיד
כל שינוי מתועד מתחילתו ועד סיומו:
- מי אישר
- מתי בוצע
- מה הייתה התוצאה
- האם נגרמו תקלות נלוות
המידע משמש לשיפור תהליכים עתידיים ולבקרה ניהולית.
תהליך ITSM שמטרתו לנהל כל שינוי מתוכנן בסביבת ה- IT כגון:
- שדרוגי מערכות
- עדכוני תוכנה
- שינויים בתצורה
- הוספה או הסרה של רכיבי תשתית
- שינויים תפעוליים המשפיעים על שירותים
ניהול השינויים מחובר ישירות לפניות, נכסים, שירותים ו- SLA ומאפשר ניהול מלא של ההשפעה, הסיכון והביצוע של כל שינוי.
Change Management – משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים
איך זה עובד בפועל?
- מוגשת בקשה לשינוי במערכת
- מתבצע סיווג והערכת סיכון
- השינוי עובר תהליך אישור
- נקבע תזמון ותוכנית ביצוע
- השינוי מבוצע ומתועד
- מתבצעת בקרה והפקת לקחים
מהו הערך העסקי של Change Management?
- הפחתת סיכונים והשבתות לא מתוכננות
- שליטה מלאה על שינויים בסביבת ה-IT
- שיפור יציבות ורציפות השירות
- עמידה בתקני ITIL ורגולציה
- שקיפות ובקרה ניהולית
- שיפור תהליכי עבודה בין צוותים
למי זה מתאים במיוחד?
- צוותי IT ותשתיות
- ארגונים עם סביבות IT מורכבות
- חברות Enterprise ו- Mid-Market
- ארגונים עם דרישות רגולטוריות
- צוותים המעוניינים לצמצם סיכונים תפעוליים
יכולת ליבה ב- SolarWinds Service Desk המאפשרת לארגונים לנהל שינויים בסביבת ה-IT בצורה מבוקרת, מתועדת ומאושרת – תוך צמצום סיכונים והשפעה על רציפות השירות.
- רישום וניהול שינויים מרכזי: כל שינוי נרשם ומנוהל במערכת אחת- כך מתקבלת שליטה מלאה על כל השינויים הארגוניים.
- סיווג שינויים לפי סוג וסיכון: המערכת מאפשרת סיווג שינויים וכן הערכת רמת סיכון והשפעה, לצורך קבלת החלטות מושכלת.
- תהליכי אישור מובנים: כולל תהליכי אישור דיגיטליים ומובנים, האישורים מתועדים במערכת ומונעים ביצוע שינויים ללא בקרה.
- תכנון, תזמון וניהול ביצוע: כך מצטמצמים סיכונים להשבתות לא מתוכננות.
- קשר לשירותים, נכסים ואירועים: הקישור מאפשר ניתוח השפעה רחב והפקת לקחים לאחר ביצוע.
- תיעוד, בקרה ושיפור מתמיד: המידע משמש לשיפור תהליכים עתידיים ולבקרה ניהולית.
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By