Zendesk - שירות לקוחות
Zendesk מערכת בינלאומית מובילה לניהול כל מערכי השירות והתמיכה של הארגון , מהמתקדמות מסוגה בעולם עם כ 100,000 לקוחות , למעלה מ 350 מיליון משתמשי קצה ופועלת בעשרות מדינות ומגוון רחב של שפות כולל עברית.
Zendesk היא One stop shop לפתרון רב ערוצי מהיר ויעיל של שירות וכוללת בין היתר ניהול קריאות שירות,ניהול צ'אט, ניהול טלפוני מלא כולל IVR וכן פורטל תוכן מתקדם המשתמש כפורטל ידע לשירות עצמי עבור הלקוחות. עם Zendesk הלקוח לעולם לא יפול בין הכיסאות ויוכל לתקשר איתך באימייל, טלפון, צ'אט, מדיה חברתית או אתר האינטרנט שלך ועוד
Zendesk Suite
Suite Professional
$ 99
לחודש- Industry-leading ticketing system
- Messaging across web, mobile and social
- Email, voice, SMS, and live chat support
- Help center – Multiple
- Additional automations & workflows
- AI-powered auto-answers-Up to 500
- Unified agent workspace
- Out-of-the-box reporting and analytics
- Data and file storage – Intermediate
- 1,000+ apps & Prebuilt & custom
- Robust APIs – Advanced rate limit
- Zendesk Online,email,phone support
- Onboarding and adoption guidance
- Self-service customer portal
- AI-powered knowledge management
- Customizable ticket layouts
- Light access licenses – Up to 100
- Service Level Agreement (SLA)
- Multilingual support and content
- Conversation routing based on agent skill
- Integrated community forums
- Private conversation threads
- Customizable and shareable dashboards
- Advanced voice capabilities
- HIPAA compliance
- Connector for Amazon Web Services
Suite Growthמומלץ
$ 79
לחודש- Industry-leading ticketing system
- Messaging across web, mobile and social
- Email, voice, SMS, and live chat support
- Help center – Multiple
- Automations & workflows
- Additional Automations & workflows
- AI-powered auto-answers-Up to 100
- Unified agent workspace
- Out-of-the-box reporting and analytics
- Data and file storage – Intermediate
- 1,000+ apps and integrations
- Prebuilt & custom apps
- Robust APIs – Advanced rate limit
- Zendesk Online,email,phone support
- Onboarding and adoption guidance
- Self-service customer portal
- AI-powered knowledge management
- Customizable ticket layouts
- Light access licenses – Up to 50
- Service Level Agreement (SLA)
- Multilingual support and content
Suite Team
$ 49
לחודש- Industry-leading ticketing system
- Messaging across web, mobile and social
- Email, voice, SMS, and live chat support
- Help center – Single
- Easy-to-set up automations & workflows
- AI-powered auto-answers-Up to 50
- Unified agent workspace
- Out-of-the-box reporting and analytics
- Data and file storage – Standard
- 1,000+ apps and integrations – Prebuilt
- Robust APIs – Standard rate limit
- Online,email,phone support from Zendesk
- Onboarding and adoption guidance
ניתן להוסיף רכיבי רישוי נוספים בהתאם לצרכים, הכוללות בין היתר ריבוי טפסים,ריבוי נציגי שירות,ניהול שדות ייחודי ועוד
שירות ענן
ככלל , מדובר על התקשרות על בסיס שירות מבוסס ענן אשר בו אין הוצאות על שרתים או על כל תשתית אחרת ומשלמים רק עבור מספר המשתמשים תחת התקשרות שנתית
