Zendesk - שירות לקוחות
Zendesk מערכת בינלאומית מובילה לניהול כל מערכי השירות והתמיכה של הארגון , מהמתקדמות מסוגה בעולם עם כ 100,000 לקוחות , למעלה מ 350 מיליון משתמשי קצה ופועלת בעשרות מדינות ומגוון רחב של שפות כולל עברית.
Zendesk היא One stop shop לפתרון רב ערוצי מהיר ויעיל של שירות וכוללת בין היתר ניהול קריאות שירות,ניהול צ'אט, ניהול טלפוני מלא כולל IVR וכן פורטל תוכן מתקדם המשתמש כפורטל ידע לשירות עצמי עבור הלקוחות. עם Zendesk הלקוח לעולם לא יפול בין הכיסאות ויוכל לתקשר איתך באימייל, טלפון, צ'אט, מדיה חברתית או אתר האינטרנט שלך ועוד
Zendesk Support
Enterprise
$ 99
לחודש- Includes all Professional features
- Custom roles and permissions
- Satisfaction Prediction
- Custom Insights reports
- Business rules analysis
- Audit logs
- Sandbox test environment
- Multiple Business Hours
Professionalמומלץ
$ 49
לחודש- Includes all Team features
- Custom reports & dashboards
- SLA
- Multilingual content
- Customer Surveys
- Time Tracking app
- Dynamic content
- Business Hours
Team
$ 19
לחודש- Email & social channels
- Basic help center
- Web Widget & Mobile SDK
- Business rules
- Performance Dashboards
- Public apps and integrations
- Contacts & ticket history
- Contact Form
Zendesk Chat
Enterprise
$ 59
לחודש- Includes all pro features
- Widget unbranding
- Real-time monitor
- Roles and permissions
- Skills-based routing
- Web SDK
- 24/7 support
Professionalמומלץ
$ 29
לחודש- Includes all team features
- Unlimited triggers
- Unlimited departments
- Operating hours
- Chat and agent reports
- Conversion Tracking
- Private apps
Team
$ 14
לחודש- 14-day chat history
- Unlimited chats
- 2 triggers
- 2 departments
- Widget customization
- Public apps
- 24/5 live chat support
Zendesk Talk
Enterprise
$ 89
לחודש- Includes all pro features
- Widget unbranding
- Real-time monitor
- Roles and permissions
- Skills-based routing
- Web SDK
- 24/7 support
Professionalמומלץ
$ 49
לחודש- Includes all team features
- IVR phone trees
- Call monitoring & barging
- Callback from queue
- Real-time analytics
- Insights reporting
Team
$ 19
לחודש- Includes all pro features
- Launch Success Program
- Monthly Diagnostics
- Talk Usage 99.95% SLA
- Failover on demand
- Launch Success Program
Zendesk Guide
Answer Bot
$ 1
per successful resolution- Add on Answer Bot to Guide Professional
- Automated replies to customers using knowledge base content
- Trained deep learning models
Professionalמומלץ
$ 15
לחודש- Includes all Lite features
- Custom themes
- Multilingual content
- Agent knowledge base
- Community forums
- Customer requests portal
- Performance dashboards
Lite
$ 0
Included with Zendesk Support- Knowledge base
- Support request form
- Google Analytics reporting
ניתן להוסיף רכיבי רישוי נוספים בהתאם לצרכים, הכוללות בין היתר ריבוי טפסים,ריבוי נציגי שירות,ניהול שדות ייחודי ועוד
שירות ענן
ככלל , מדובר על התקשרות על בסיס שירות מבוסס ענן אשר בו אין הוצאות על שרתים או על כל תשתית אחרת ומשלמים רק עבור מספר המשתמשים תחת התקשרות שנתית
