שיפור שירות הלקוחות ושימור לקוחות

מערכת CRM מאפשרת לנהל באופן אפקטיבי את כל המידע הקשור ללקוחות

כך שניתן להעניק להם שירות מותאם אישית ולספק מענה מהיר ויעיל לכלל צרכיהם.

ייעול תהליכי המכירה והגדלת הכנסות

באמצעות כלים לניהול צבירת לקוחות פוטנציאליים (ניהול לידים),
מעקב אחר הזדמנויות מכירה ותחזיות הכנסות, ניתן לקצר את זמני המכירה.

שלבי הטמעת מערכת CRM

1. בחירת מערכת מתאימה תוך התחשבות בתקציב, בסוג הפעילות העסקית ובמידת המורכבות הנדרשת.

2. הגדרת מטרות ויעדים ברורים שהארגון מבקש להשיג, תוך התייחסות לצרכים הספציפיים של המחלקות השונות.

3. תכנון תהליך ההטמעה וקביעת לוחות זמנים

4. הכשרה והדרכת העובדים הכוללות היכרות עם פונקציונליות המערכת, תרגול מעשי ותמיכה שוטפת.

5. בדיקות ומעקב אחר מדדי ביצועי תוך ניטור שוטף של השימוש במערכת