Team Collaboration Tools
שכבת כלי שיתוף הפעולה הפנימיים של פלטפורמת Aircall, המאפשרת לצוותי מכירות ושירות לעבוד יחד סביב שיחות, מידע והקשר לקוח – בצורה מתואמת, רציפה ומבוקרת.
הפתרון נועד לארגונים שבהם שיחות טלפון מנוהלות על ידי מספר נציגים, צוותים או משמרות, ודורש העברת ידע, שיתוף הקשר ותיאום בין גורמים שונים – ללא אובדן מידע או פגיעה בחוויית הלקוח
Aircall מאפשרת שיתוף פעולה סביב השיחה עצמה, כך שכל נציג מקבל את המידע הנכון בזמן הנכון, גם כאשר השיחה עוברת בין אנשים או צוותים שונים.
Call Tagging – תיוג שיחות
אפשרות להוסיף תגיות לשיחות לצורך סיווג, מעקב וניתוח, ולשיתוף מידע רלוונטי בין נציגים וצוותים.
Internal Notes – הערות פנימיות
הוספת הערות פנימיות לשיחות, גלויות לצוות בלבד, המאפשרות העברת ידע והקשר בין נציגים ומנהלים.
Call Transfer with Context – העברת שיחה עם הקשר
העברת שיחה בין נציגים או צוותים תוך שמירה על ההקשר, המידע וההערות – ללא צורך בהסבר מחדש ללקוח.
Shared Call History – היסטוריית שיחות משותפת
גישה להיסטוריית שיחות מלאה עבור צוותים, כך שכל נציג יכול להבין את הרקע וההקשר של הלקוח
Collaboration Across Teams – עבודה בין צוותים
תיאום ושיתוף מידע בין צוותי מכירות, שירות ותמיכה סביב לקוחות, עסקאות ופניות.
Improved Handoffs – העברת אחריות חלקה
צמצום חיכוכים ואובדן מידע בעת העברת שיחה או טיפול, לשיפור חוויית הלקוח והיעילות הפנימית.
Team Collaboration Tools הם סט כלים המאפשרים לנציגים ולמנהלים לשתף מידע, הקשר והערות סביב שיחות טלפון, כחלק אינטגרלי מתהליך העבודה היומיומי.
הכלים נועדו להבטיח רציפות טיפול, עבודה צוותית יעילה ושיפור איכות השירות והמכירה – גם כאשר מספר גורמים מעורבים באותה אינטראקציה עם הלקוח.
Team Collaboration Tools משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים.
איך זה עובד בפועל?
- נציג מטפל בשיחה ומוסיף תגיות או הערות
- במידת הצורך, השיחה מועברת לנציג או צוות אחר
- כל ההקשר והמידע נשמרים ונגישים
- הצוות ממשיך טיפול רציף ומדויק
- הנתונים מתועדים לצורך בקרה ושיפור
מהו הערך העסקי של Team Collaboration Tools?
- שיפור רציפות טיפול בלקוח
- צמצום טעויות ואובדן מידע
- עבודה צוותית יעילה יותר
- שיפור חוויית לקוח
- קיצור זמני טיפול והעברות
- חיזוק שיתוף ידע פנימי
למי זה מתאים במיוחד?
- צוותי שירות ותמיכה
- צוותי מכירות
- מוקדים רב־משמרתיים
- ארגונים עם עבודה צוותית אינטנסיבית
- חברות בצמיחה
שיתוף פעולה וכלי עבודה לצוותים.
תיוג שיחות, הערות פנימיות, העברת הקשר ושיתוף מידע בין נציגים.
- Call Tagging – תיוג שיחות
- Internal Notes – הערות פנימיות
- Call Transfer with Context – העברת שיחה עם הקשר
- Shared Call History – היסטוריית שיחות משותפת
- Collaboration Across Teams – עבודה בין צוותים
- Improved Handoffs – העברת אחריות חלקה
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By