Smart Call Routing & IVR
שכבת ניתוב השיחות והאורקסטרציה של מערכת הטלפוניה בענן של Aircall, מאפשרת לארגונים לנהל זרימות שיחה חכמות, תפריטי מענה קולי (IVR) וניתוב אוטומטי של שיחות בהתאם לכללים עסקיים, זמינות נציגים ושעות פעילות.
Aircall מאפשרת להגדיר ולשנות תפריטי IVR וכללי ניתוב בצורה גמישה, ללא צורך בפיתוח או בתשתית טלפוניה מורכבת, כחלק אינטגרלי ממערכת הענן.
הפתרון נועד לארגונים המטפלים בנפחי שיחות משתנים, זקוקים לחלוקת עומסים יעילה בין צוותים, ומבקשים להבטיח שכל שיחה תגיע לגורם המתאים בזמן הקצר ביותר – תוך שמירה על חוויית לקוח עקבית ומקצועית.
Interactive Voice Response (IVR) – תפריטי מענה קולי
בניית תפריטי מענה קולי המאפשרים למתקשרים לבחור נושא, מחלקה או שירות, ולנתב את השיחה בהתאם לבחירה.
Rule Based Call Routing – ניתוב שיחות לפי כללים
הגדרת כללי ניתוב חכמים המפנים שיחות לפי זמינות נציגים, עומסים, שעות פעילות או מבנה צוותים.
Business Hours Routing – ניתוב לפי שעות פעילות
ניתוב שיחות שונה בשעות פעילות, מחוץ לשעות הפעילות, בחגים או בזמני חריגה – כולל הפניה לתא קולי או חלופות אחרות.
Call Queues – תורי שיחות חכמים
ניהול תורי שיחות לנפחים גבוהים, עם חלוקת עומסים בין נציגים ושיפור זמני מענה.
Flexible Call Flows – זרימות שיחה מותאמות
בניית זרימות שיחה מותאמות לצרכים העסקיים, עם אפשרות לשלב תפריטים, תורים, ניתוב ונקודות החלטה.
Real Time Adjustments – התאמות בזמן אמת
שינוי והגדרה של ניתוב ו-IVR בצורה מהירה ודינמית, בהתאם לצרכים תפעוליים משתנים.
Smart Call Routing & IVR היא יכולת המאפשרת בניית זרימות שיחה ותפריטי מענה קולי המנתבים שיחות נכנסות בצורה אוטומטית לנציגים, צוותים או תורים מתאימים.
המערכת פועלת על בסיס חוקים והגדרות שהארגון מגדיר מראש, כגון שעות פעילות, זמינות נציגים, סוג פנייה או מבנה ארגוני – ומפחיתה את הצורך בהעברות ידניות ובהמתנות מיותרות.
Smart Call Routing & IVR משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים.
איך זה עובד בפועל?
- מתקשר נכנס למערכת Aircall
- השיחה פוגשת תפריט IVR או כלל ניתוב
- המערכת בוחרת את היעד המתאים לפי ההגדרות
- השיחה מנותבת לנציג, צוות או תור
- כל פעילות מתועדת ונשלטת במערכת
מהו הערך העסקי של Smart Call Routing & IVR?
- קיצור זמני מענה והפחתת העברות שיחה
- שיפור חוויית הלקוח כבר מהשנייה הראשונה
- חלוקת עומסים יעילה בין צוותים
- גמישות תפעולית ללא תלות ב-IT
- התאמה מהירה לשינויים בפעילות
- ניהול חכם של נפחי שיחות גבוהים
למי זה מתאים במיוחד?
- מוקדי שירות ותמיכה
- צוותי מכירות טלפוניים
- ארגונים עם נפחי שיחות משתנים
- חברות עם שעות פעילות מורכבות
- ארגונים הזקוקים לניתוב מדויק ומבוקר
ניתוב שיחות חכם ותפריטי מענה קולי.
ניתוב אוטומטי לפי כללים, זמינות, שעות פעילות וזרימות שיחה מותאמות.
- Interactive Voice Response (IVR) – תפריטי מענה קולי
- Rule-Based Call Routing – ניתוב שיחות לפי כללים
- Business Hours Routing – ניתוב לפי שעות פעילות
- Call Queues – תורי שיחות חכמים
- Flexible Call Flows – זרימות שיחה מותאמות
- Real-Time Adjustments – התאמות בזמן אמת
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By