Zendesk - Triggers and actions

Zendesk Trigger גורם לביצוע פעולות מסוימות להתרחש רק כאשר פעולות אחרות התרחשו

באמצעות בנית Trigger מתאים , אתם רוצים לדוגמה לשלוח תשובה מסוימת לשאלה כאשר השאלה מגיעה. אם סוג אחר של שאלה נכנסת , אתם רוצים אולי שקבוצה נוספת של פעולות יתרחשו

בקרות אירוע מסויים במערכת שיכול כאמור לכלול מייל שנכנס או תגובה של לקוח , המערכת בודקת אם כל התנאים שהוגדרו על ידכם מתאימים ליישומו בפועל ואם כן המערכת מפעילה את סט הפעולות שתוכננו

התמיכה ב- Zendesk מגיעה עם מספר רב של טריגרים כברירת מחדל ,כאלו שיעזרו לכם להתחיל להקים מהם בעצמכם ובקלות רבה , טריגרים נוספים שמתאימים לצרכים שלכם

Zednesk for Streamlining your workflows

Zendesk Macro לבניית תשובות מוכנות מראש לכל צוות התמיכה לשליחה מיידית ללקוח ולשמור בכך על מענה אחיד ומסודר.

באפשרותכם לייעל את זרימת העבודה שלכם על ידי יצירת פקודות מאקרו לבקשות תמיכה שניתן לענות עליהן בתגובה אחת

זה חוסך לכם את הזמן והמאמץ של יצירת תגובה נפרדת לכל לקוח עם אותה בעיה.
ניתן להחיל פקודת מאקרו אחת או יותר על קריאת שירות באופן מיידי

Zendesk Support

בצע פעולות אוטומטיות מונחי זמן באמצעות Zendesk Automations

אוטומציות בתוך Zendesk מיועדות לתהליכים מבוססי זמן כאשר רוצים לבצע פעולה על פי מסגרת זמן שהוגדרה מראש

נניח ואתם רוצים לשלוח הודעת תזכורת בדוא"ל אל אחד מהלקוחות שלכם , ונתתם לו 3 ימים להגיב לשאלה שלכם, לפיכך במקום לזכור לשלוח את התזכורת ניתן פשוט להפעיל אוטומציה שתשלח את התזכורת ובכך לשמור על לוחות זמנים ובקרה על תהליך כולו