Analytics & Live Dashboards
שכבת הניתוח, הבקרה והניהול של פלטפורמת הטלפוניה בענן של ,Aircall מאפשרת לארגונים למדוד, לנתח ולשפר את פעילות השיחות של צוותי מכירות ושירות בזמן אמת ולאורך זמן.
הפתרון נועד למנהלים וצוותים הזקוקים לנראות מלאה על פעילות טלפונית: נפחי שיחות, עומסים, זמני מענה, איכות שיחה ותפוקת נציגים – לצורך קבלת החלטות מבוססות נתונים ושיפור מתמיד של הביצועים.
Aircall משלבת אנליטיקה כחלק מובנה מהמערכת, כך שכל נתוני השיחות זמינים באופן מיידי, ללא צורך בדוחות ידניים או מערכות BI חיצוניות.
Live Dashboards – לוחות בקרה בזמן אמת
צפייה בזמן אמת בפעילות השיחות: שיחות פעילות, שיחות ממתינות, זמינות נציגים ועומסים, לצורך תגובה מיידית לשינויים.
Call Volume & Traffic Analysis – ניתוח נפחי שיחות
מדידה וניתוח של כמות שיחות נכנסות ויוצאות לפי קווים, צוותים ותקופות זמן, לזיהוי דפוסים ועומסים.
Agent Performance Metrics – מדדי ביצועי נציגים
מעקב אחר תפוקת נציגים, זמני שיחה, זמני מענה ועמידה ביעדים, לצורך הערכה, הדרכה ושיפור ביצועים.
Queue & SLA Monitoring – ניטור תורים ועמידה ביעדים
מדידת זמני המתנה, נטישת שיחות ועמידה ביעדי שירות (SLA), כחלק מניהול חוויית לקוח.
Call Quality Insights – תובנות על איכות שיחה
ניתוח איכות שיחות על בסיס נתונים תפעוליים והקלטות, לצורך שיפור רמת השירות והמכירה.
Historical Reports – דוחות היסטוריים
גישה לדוחות תקופתיים והשוואת ביצועים לאורך זמן, לצורך תכנון, חיזוי ושיפור תהליכים.
Data-Driven Management – ניהול מבוסס נתונים
שימוש בנתונים כבסיס לקבלת החלטות ניהוליות, תכנון משאבים והקצאת כוח אדם.
Analytics & Live Dashboards היא מערכת דוחות ולוחות בקרה המאפשרת מעקב רציף אחר פעילות טלפונית, הן בזמן אמת והן בדיעבד, עבור צוותים, קווים ונציגים.
המערכת מרכזת את כל נתוני השיחה במקום אחד, ומספקת תמונת מצב תפעולית וניהולית ברורה – החל מניטור עומסים ועד ניתוח איכות וביצועי צוותים.
Analytics & Live Dashboards משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים.
איך זה עובד בפועל?
- פעילות השיחות מתבצעת דרך Aircall
- נתוני השיחה נאספים ומתעדכנים בזמן אמת
- מנהלים צופים בלוחות בקרה חיים
- דוחות היסטוריים זמינים לניתוח והשוואה
- תובנות משמשות לשיפור תפעולי מתמשך
מהו הערך העסקי של Analytics & Live Dashboards?
- נראות מלאה על פעילות טלפונית
- תגובה מהירה לעומסים ושינויים
- שיפור ניהול צוותים ותורים
- קבלת החלטות מבוססות נתונים
- שיפור חוויית לקוח ועמידה ביעדים
- תכנון טוב יותר של משאבים
למי זה מתאים במיוחד?
- מנהלי מוקדים וצוותים
- מנהלי מכירות ושירות
- ארגוני SaaS ו-Enterprise
- צוותי תפעול וניהול
- ארגונים המנהלים נפחי שיחות גבוהים
אנליטיקה, דוחות וניטור ביצועים.
מדידה בזמן אמת של פעילות, עומסים, איכות שיחה ועמידה ביעדים.
- Live Dashboards – לוחות בקרה בזמן אמת
- Call Volume & Traffic Analysis – ניתוח נפחי שיחות
- Agent Performance Metrics – מדדי ביצועי נציגים
- Queue & SLA Monitoring – ניטור תורים ועמידה ביעדים
- Call Quality Insights – תובנות על איכות שיחה
- Historical Reports – דוחות היסטוריים
- Data-Driven Management – ניהול מבוסס נתונים
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By