Call Monitoring & Recording
שכבת הבקרה והאיכות של מערכת הטלפוניה בענן של Aircall, מאפשרת לארגונים להקליט שיחות, לנטר אותן בזמן אמת ולשפר את איכות האינטראקציה של צוותי מכירות ושירות.
משלבת הקלטה וניטור כחלק מובנה מהמערכת, כך שכל שיחה ניתנת למעקב, ניתוח ושיפור – ללא צורך בכלי צד שלישי.
הפתרון נועד לארגונים המבקשים לשפר ביצועי נציגים, להבטיח עמידה בסטנדרטים תפעוליים ורגולטוריים, ולהשתמש בשיחות אמיתיות ככלי הדרכה, בקרה ולמידה מתמשכת.
Call Recording – הקלטת שיחות
הקלטה אוטומטית של שיחות נכנסות ויוצאות בהתאם להגדרות הארגון, עם שמירה מאובטחת ונגישה של ההקלטות.
Live Call Monitoring – האזנה חיה
יכולת להאזין לשיחות בזמן אמת לצורכי בקרה, ליווי והדרכה – מבלי שהלקוח יהיה מודע לכך.
Whisper – הדרכה שקטה לנציג
אפשרות למנהל לדבר עם הנציג במהלך השיחה מבלי שהלקוח ישמע, לצורך הכוונה, תיקון ושיפור בזמן אמת.
Barge – הצטרפות לשיחה
יכולת להצטרף לשיחה פעילה במידת הצורך, למשל במקרים רגישים או מורכבים, לצורך פתרון מיידי.
Quality Review – בקרת איכות
שימוש בהקלטות שיחה לצורך סקירה, ניתוח והערכת איכות הביצוע של נציגים, כחלק מתהליכי QA.
Secure Storage & Access – אחסון וגישה מאובטחים
הקלטות נשמרות בצורה מאובטחת, עם הרשאות גישה מבוקרות, כחלק ממדיניות האבטחה והציות של המערכת.
Call Monitoring & Recording היא יכולת המאפשרת הקלטה אוטומטית של שיחות טלפון וניטור שלהן בזמן אמת, לצורך בקרה, הדרכה, שיפור איכות ועמידה בדרישות רגולציה.
היכולת מאפשרת למנהלים להיות מעורבים בזמן אמת או בדיעבד בשיחות הנציגים, לקבל תמונה מלאה על אופן ניהול השיחה ולפעול לשיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
Call Monitoring & Recording משתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים.
איך זה עובד בפועל?
- שיחה נכנסת או יוצאת מתבצעת דרך Aircall
- השיחה מוקלטת אוטומטית בהתאם להגדרות
- מנהל יכול להאזין לשיחה בזמן אמת או בדיעבד
- ניתן להשתמש ב-Whisper או Barge במידת הצורך
- ההקלטות משמשות לבקרה, הדרכה ושיפור מתמיד
מהו הערך העסקי של Call Monitoring & Recording?
- שיפור איכות השיחות וחוויית הלקוח
- כלי הדרכה אפקטיבי לנציגים חדשים וקיימים
- בקרה ניהולית בזמן אמת
- צמצום טעויות ושיפור אחידות השירות
- תיעוד לצורכי ציות ורגולציה
- חיזוק מקצועיות צוותי מכירות ושירות
למי זה מתאים במיוחד?
- מנהלי מוקדים וצוותים
- צוותי שירות ותמיכה
- צוותי מכירות טלפוניים
- ארגונים עם דרישות QA וציות
- חברות המעוניינות בהדרכה מבוססת שיחות אמיתיות
הקלטת שיחות וניטור בזמן אמת.
האזנה חיה, הקלטות, Whisper ו-Barge לצורכי הדרכה, בקרה ואיכות.
-
Call Recording – הקלטת שיחות:
הקלטה אוטומטית של שיחות נכנסות ויוצאות בהתאם להגדרות הארגון, עם שמירה מאובטחת ונגישה של ההקלטות. -
Live Call Monitoring – האזנה חיה:
יכולת להאזין לשיחות בזמן אמת לצורכי בקרה, ליווי והדרכה – מבלי שהלקוח יהיה מודע לכך. -
Whisper – הדרכה שקטה לנציג:
אפשרות למנהל לדבר עם הנציג במהלך השיחה מבלי שהלקוח ישמע, לצורך הכוונה, תיקון ושיפור בזמן אמת. -
Barge – הצטרפות לשיחה:
יכולת להצטרף לשיחה פעילה במידת הצורך, למשל במקרים רגישים או מורכבים, לצורך פתרון מיידי. -
Quality Review – בקרת איכות:
שימוש בהקלטות שיחה לצורך סקירה, ניתוח והערכת איכות הביצוע של נציגים, כחלק מתהליכי QA. -
Secure Storage & Access – אחסון וגישה מאובטחים:
הקלטות נשמרות בצורה מאובטחת, עם הרשאות גישה מבוקרות, כחלק ממדיניות האבטחה והציות של המערכת.
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By